滿意度會議機製(ppt 42頁)

主要內容
會議議程
會議目錄
上階段ISM工作執行情況-總經理布置工作跟進
上階段ISM工作執行情況
上階段改善計劃執行情況
客戶反饋意見處理情況
客服工作各項KPI
滿意度數據展示分析-內測因子表現對比
滿意度數據展示分析-內外測成績對比
滿意度數據展示分析-弱項因子成因分析
滿意度數據展示分析-銷售顧問內測成績
滿意度數據展示分析-銷售顧問內測弱項分析
滿意度數據展示分析-銷售顧問內測弱項成因分析
滿意度數據展示分析-戰敗回訪
滿意度數據展示分析-內外測神秘訪客
滿意度數據展示分析-內外測神秘訪客累計失分項目
滿意度數據展示分析-抱怨統計
滿意度弱項改善計劃-本期優先改進TOP5
滿意度弱項改善計劃-改善計劃研討
下階段工作重點部署
Thank you

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