溝通培訓講義(ppt 40頁)

主要內容
【學習目的與要求】
【管理小故事】猶太人的選擇
第一節 溝通及其過程
一、溝通及其內含
溝通的內涵
二、溝通過程及其要素
【應用閱讀】我還要回來
三、溝通的類別
【應用閱讀】分 橙 子
四、溝通的意義
五、溝通的原則
第二節 有效溝通的障礙
一、溝通障礙
【應用閱讀】割草的男孩
溝通障礙的形式
溝通障礙的表現
二. 改善溝通的途徑
【應用閱讀】語義的歧義
三.衝突管理
（一）衝突的概念
（二）衝突產生原因
（三）衝突管理的基本方法
【思考題】
【實訓題】
【案例分析題】

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