溝通的基本原則傾聽與反饋(ppt 62頁)

主要內容
溝 通 的 基 本 原 則 ——傾聽與反饋
遊戲：誰先逃離
第二章 溝通的基本原則
一、傾聽的重要性
二、傾聽的好處
案例
傾聽技巧之二：排除“情緒”
傾聽技巧之一：設身處地
有效/無效反饋
有效/無效反饋（續）
第三章 如何做好溝通
原因一：過高地看重自己部門，忽視其他部門的價值
原因二：失去權力的強製性

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