溝通協調能力培訓講義(doc 40頁)

內容摘要
一、把握人的差異，進行組織協調
第一個問題，管理者要把握人的差異，善於進行組織協調。從第一大的方麵進行組織協調的，我想談四個問題，第一個就是什麼是協調和溝通的問題，就是協調與溝通能力的認知，第二個方麵就是組織目標的協調，第三個方麵就是工作關係的協調，第四個方麵就是人際資源的協調。
㈠ 協調和溝通能力的認知
現代管理當中曾經做過調查。世界有名的《財富》雜誌曾經對世界500強的部分高層主管，比如美國通用電器，還有波音、北美銀行、美孚石油、可口可樂、沃爾瑪，對他們提了一個問題：在管理中感到自己失敗的原因是什麼？造成管理失誤最主要的原因應該是哪些方麵？幾乎高層主管大多數是這麼回答的，在管理中失敗的最主要的原因是缺乏協調人的技能，不善於管理人。咱們國家行政學院經常對市局級領導進行培訓過程中曾經也做過類似的問卷調查，列出十種能力（包括決策、用人、協調、溝通、對下屬的談話等等），請回答十種能力當中最需要培訓的是哪種能力。問卷回來之後，排行榜首占到問卷79.8%，認為最需要協調的安排，排序第一位的是協調溝通能力，這說明在管理當中協調溝通已經變得非常重要。
到底什麼是協調溝通？協調，是指領導者運用自己的權力、威信以及各種方法、技巧，使領導活動中的各種資源各種關係、各種層次、各個環節、各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力、社會合力，達到組織目標，取得組織績效。這樣一種管理過程稱其為協調。
從某種意義上來看，領導者善於還是不善於協調，會使同樣的組織權力產生不同的權力效益，或者協調溝通已經成為領導者維係組織正常運轉的重要的紐帶，所以從意義上講組織就是一種有益社會協調發展的重要單元。善於協調還是不善於協調往往會使同樣的權力產生不同的權力效益，例子有成功者有失敗者。
上個世紀八十年代到九十年代，IT業當中被稱為日不落的公司、成為佼佼者的是蘋果公司，蘋果公司當時創造了很多的輝煌。他們的創始人叫喬布斯，在這個年輕人的領導下，蘋果公司創造了很多的奇跡，首先比如電腦的發明，以及他們所研發的蘋果一型、蘋果二型，就是現在用的DOS係統的核心技術，是蘋果公司研發的。還有蘋果公司有300名員工每個人都成了百萬富翁，人們當時稱蘋果公司為日不落公司、佼佼者。可是如今人們稱蘋果公司什麼呢？枯萎的蘋果、衰敗的蘋果。為什麼？就是有的時候領導者不善於協調管理，把一個稀世珍寶給毀了。
作為領導者的協調，有兩個方麵：一個有效的協調管理過程，領導者既要善於內協調，又要善於外協調。外協調是指本組織和外部社會環境的資源整合。內協調是指領導者對組織內部員工的協調，對組織內部資源的整合。
分析蘋果公司為什麼衰敗了，成為枯萎的蘋果？關鍵是領導者既不善於內協調，也不善於外協調。首先說他不善於外協調，蘋果公司的文化是一種封閉、內向的管理文化。這種封閉、內向就使他藐視IBM的存在，一心一意隻生產自己的品牌機，結果他的機器不能和其他的機器相兼容，失去顧客，失去市場，也可以說他失去了上帝。
同時蘋果公司也不善於內協調。蘋果公司的核心文化是什麼呢？叛逆。恰恰這種叛逆精神為公司的滅亡埋了種子。從公司成立那天開始，技術專業上的天才喬布斯就藐視管理層，藐視銷售人員的存在。有一個銷售大王叫斯卡利，是個管理天才，喬布斯如果和斯卡利聯手應該說會無敵於天下，可喬布斯就是不能容忍他，和管理層兩類人是水火不相容。後來有一天，公司快垮掉的時候，蘋果委員會作了一個決定，解雇喬布斯，炒了老板的魷魚。一個被人稱為日不落的公司，最後成為枯萎的蘋果，非常令人惋惜，這就是一個領導者若不善於協調管理，可能就會使組織沒有效應。
一個領導者善於管理，可能會使同樣的權力產生不同的權力效應。比如，人稱為創造管理史上奇跡的艾柯卡，艾柯卡這個人很了不起，人的一生如果能做成一件事，就已經是非常的不容易，艾柯卡一生應該說創造了兩個世界五百強。
艾柯卡原來是給福特公司作行政總裁，30年把福特公司搞得蒸蒸日上。後來可能他跟老福特沒協調好，離開了福特公司，去了風雨飄搖的格萊斯勒。艾柯卡受命於危難之際，到了瀕臨破產的格萊斯勒，經過他五年精心協調，使一個快破落的、快衰敗的企業起死回生，又回到了強大的企業陣營中，回到了世界五百強，所以人稱為創造管理史上奇跡。
艾柯卡到了克萊斯勒之後，既要對組織進行外協調，又要進行組織的內協調。他首先要說服國會，同意給這個瀕臨破產的企業貸款作擔保，他成功了。整合了外部資源，國會還真的給他作了擔保。
同時他還要對內協調，要說服員工，他想說在困難時期大家能不能稍減點工資，好渡過難關。遭到工會方麵的反對，投了反對票，不信任票。於是有一次艾柯卡在勞資核心人物參加的會議上當場作了一個決定，他宣布本人下一年度隻拿一美元工資，這個宣言奏效了，工會方麵立刻轉向支持他，共同去說服員工，在麵臨困境的時候，在麵臨瀕臨破產的時候，大家攜起手來，為了渡過難關，減點兒工資，那麼很快又說服了員工，所以他在五年之內就獲得了成功。
很多人非常羨慕他的成就，就問他：你怎麼就能這麼有效地管理了組織？艾柯卡總結了自己一生的管理哲學，說了一句核心的話。他說：對於一個優秀的管理者來說，協調才能就是一切。剛才講了作為一個組織中的領導者善於協調不是不善於協調可能會使同樣的組織權力產生不同的權力效益，下麵來看一下什麼是溝通。
溝通跟協調是一個什麼關係？首先，溝通是達到協調管理的一個工具、橋梁、方法。具體地，溝通是講人和人之間傳達思想轉移信息的過程。一個人通過溝通來獲得他人思想、感情、見解、價值觀，人們通過思想的橋梁，可以彼此分享感情和知識，達到增進了解、消除誤會的目的。溝通在現代管理中跟協調是什麼關係，剛才講了溝通是一種方法、工具、橋梁，通過溝通可以達到協調管理的目的。
協調溝通在現代管理當中都占有非常重要的地位和作用。我舉兩個70%的關係，管理中第一個70%是什麼，在管理中所進行的大量工作或者70%的工作是在進行協調溝通，比如談判，比如座談，比如麵試，比如發E-MAIL，比如發傳真，比如發的文件，或者對下屬進行批評表揚來進行溝通，通過溝通來達到協調，來達到管理的目的。第二個在管理中的70%凡是在管理中出現障礙，70%是由於溝通不暢所引起的問題，矛盾，不協調。從這個意義上講，無論是東方管理還是西方管理，協調溝通在現代管理中都占有非常重要的地位和作用。有一本書很有名，在世界上再版了十次，《管理學》是由哈羅德?孔茨等人寫的。他們在書中給協調下了一個定義，說協調已經成為管理的本質。為什麼要把協調看作管理的本質？他們是這麼強調的：很多權威人士把協調看作主管人員的一項獨立的職能，然而我們認為，把協調看作管理的本質、管理的目的更為確切，為什麼呢？因為主管人員他的中心工作就是要協調在組織內部在利益上、力量上、時間上、方法上等分歧，把大家分散的目標協調到組織目標上來，所以從這個意義上講，認為把協調看作是管理的本質、管理的目的，更為確切。
無論是東方還是西方都把協調溝通看作是管理當中非常重要的職能，甚至是管理的本質和目的。上個世紀80年代到90年代亞洲出現了四小龍，日本的經濟發展異常迅猛，美國已經感到了一種危機，為什麼東方人可以把人類的管理提高到一個嶄新的層次，於是就派了很多管理專家、有關人士去日本考察社會、政治、經濟、文化，想發現日本成功的秘密在哪，探究日本成功的根源是什麼。經過考察發現，日本的成功不是基於資金，也不是基於技術，因為美國在資金和技術方麵西方決不亞於日本。美國人還發現了日本的成功也不僅僅基於人才和戰略的成功，美國的人才戰略比日本還要高上一籌。大家知道，二戰時期曾經美國就開始了人才發展的戰略，歐洲世界像愛因斯坦等很多有名的科學家二戰一開始都紛紛跑到了美國。40年代，這些科學家率先從事科學技術領域的尖端研究，為美國確實做出了巨大的貢獻，可到了50年代，美國的人才戰略變了，不讓這些科學家在高科技尖端領域去從事研究，而讓他們到大學裏當教授，為的是讓這些科學家把他們的思維方式、他們的知識、他們的素質，他們的一切優良品質教給美國的後代，培養美國的後生，所以美國的人才不斷地湧出。
美國人奇怪：日本的成功既不是基於資金又不是基於技術，在人才戰略方麵美國比它還高明。那麼，到底日本的成功是什麼原因呢？發現一個秘密，日本的成功是基於一種深層次文化背景的成功，就是把儒家思想的內協調理念成功的運用到管理中，創造了一個內協外爭，就是對內協調、對外抗爭這個效應，而且他們特別推崇儒家思想的“和為貴”，把“和為貴”思想作為他們的主體價值理念。美國人一下子明白了，原來日本的成功是一種深層次文化背景上的成功。
我們知道，美國是一個移民國家，曆史並不長，250年到300年的曆史，但發展得很快。他們有一個主體思想，非常注重杜威的實用主義哲學，作為他的價值理念，對一切有用的東西都是拿來主義。美國後來很多的高等院校培訓機構，也去學習儒家思想。比如著名的西點軍校，就成立了中國古代辯證法思想研究室，為培養他的高級人才提供思想庫。老子有一句話：治大國若烹小魚，被裏根引入了他的《國情谘文》。裏根在《國情谘文》裏說，治理國家就應該像老子說的，像煮小魚一樣，一定要清靜取道，無為而治。治理國家像煮小魚一樣，不能老是來回變換政策，不能老是折騰，否則小魚就容易弄碎、弄爛。不能處處擾民，不能處處設卡，而是要無為而治，取之有道。
還有他把一切優秀的思想都為他所用。雷鋒是中國的一個英雄，是個榜樣，西點軍學校也專門為雷鋒塑了一個像，讓他的年輕的後生們去學習雷鋒，全心全意為人民服務的精神。

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