酒店房務部培訓手冊(DOC 93頁)

1．酒店各種房間類型、特征、價格標準及在各樓層的分布情況
2．前台、客房名詞彙編、酒店之常用術語（中英對照）
3．酒店常住的各大公司客戶名稱，開戶號碼及折扣標準
4．酒店簽有合同的旅行社具體房間價格標準
5．訂房程序及處理方法
6．接待程序及處理方法
7．詢問程序及處理方法
8．推銷客房的技巧
9．客人不同的付款方式及處理程序（包括信用卡知識）
10．各種表格，報表的製作、用途及分派
11．住房戶口申服程序
12．房間鎖匙的製作標準
13．練習電腦操作程序
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