現場置業顧問培訓手冊(PPT 64頁)

第一章
概 述
提問
第一章：置業顧問自身應怎樣定位
第一節：我是誰（置業顧問的定位）
一、 公司形象的代表
二 、經營理念的傳遞者
三、客戶購樓的引導者/專業顧問
四、將樓盤推薦給客戶的專家
五、將客戶意見向公司反饋的媒介
六、市場信息的收集者
第二節：我麵對誰（置業顧問的服務對象）
１、置業顧問對客戶的服務
２． 了解客戶對樓盤的興趣和愛好
３、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤
４、向客戶介紹所推薦的樓盤
５、 回答客戶提出的疑問
６、向客戶介紹售後服務
７、讓客戶相信購買此樓是明智的選擇
８、置業顧問對公司的服務
公司文化的傳播者
市場信息的提供者
與客戶與公司溝通的橋梁和紐
第三節：我的使命（置業顧問的工作責任和要求）
一、常規工作職責
二、營業前準備工作及售樓部日常工作
三、展銷會及其他環節工作職責、要求
第二章 置業顧問的基本素質
引
第二章：置業顧問的基本素質
第一節：我要了解的（專業素質的培養）
一、了解公司
二、了解房地產業與常用術語
三、了解顧客特性及購買心理
四、了解新利体育取现 相關的內容
第二節 ：我要培養的（綜合能力要求）
一、觀察能力
二、語言應用能力
語言
三、社交能力
四、良好的品質
１．公司角度
2．從顧客的角度看
顧客
3．銷售人員的任務與個人素質，性格的關係
提問：
討論：
第三節我要根除的（售樓員應克服的痼疾）
一、言談側重道理
二、喜歡隨時反駁
三、談話無重點
四、言不由衷的恭維
五、懶惰
討論
一個中心
兩種能力
三顆心
四條熟悉
五必學會
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