溝通技巧培訓課件(PPT 103頁)

溝通技巧
一、溝通的定義
溝通能夠：
常見溝通障礙分析：
五、溝通的特性
六、有效溝通的基本功（一）聽聽的五個境界
傾聽技巧
洗耳恭聽十大絕招
（三）說1、語言表達基本功---
有效的表達技巧：
六種媒介運用：
3、選擇“說”的環境
七、非語言溝通
八、工作溝通的7個步驟
建立信任與合作關係
實用性格解析方法
了解你及對手的交流風格
各類性格類型的特征與分辨法：
活潑型性格優點
活潑型性格缺點
與活潑型相處：
完美型性格優點
完美型性格缺點
與完美型相處：
力量型性格優點
力量型性格缺點
與力量型人相處：
和平型性格優點
和平型性格缺點
與和平型相處：
（二）上行（向上）溝通：
如何與上級部門溝通1、執行前*先準備好自己-----
2、及時反饋與答複*準備好以下問題----
與上司溝通：
與上司溝通
與主管相處：
怎樣與上司溝通獲得理解與支持
向上級彙報的程序：
（三）縱向溝通的障礙：
（四）縱向溝通的策略：
減少抵觸、怨恨溝通五法則：
2、上行溝通的策略：
（五）橫向溝通的障礙：
橫向溝通的策略：
組織協調中的關鍵環節處理：
溝通的技巧
十一、成功溝通應具備11個條件
談判技巧
談判者的特征：
談判成交的因素
討價與還價
價格條款
讓步策略：
讓步原則：
讓步的方式：
心理建設
準備與計劃
職業化主題
環境設置：
認識你的談判對手
談判前的準備
談判的準備過程：
具體問題與優先順序：
澄清與確認
一般談判策略：
談判中對方製造麻煩的目的：
合作，而不是對抗
如何評論競爭對手
談判的“POWER”優勢
“POWER”來源於：
暫停談判的時機
當談判陷入僵局
如何打破僵局
原則談判法的四項基本原則：
成交與執行
銷售最好的時機：
成功的談判者
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