醫患溝通的技巧教材(PPT 76頁)

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溝通——人類社會的基本屬性
溝通的三大要素
一是：要有一個明確的目標
二是：實現理解的效果
三是：溝通內容是信息、思想和情感
溝通的六個步驟
溝通的三個方式
四種距離
醫患溝通
一位內科醫生的體會
一位護士的體會
一位藥劑師的體會
醫患關係緊張的因素
醫患關係緊張不信任的表現
患 者 心 態
醫 務 人 員 心 態
醫學模式的轉變
診療活動需要溝通技能
（1）醫務人員溝通技能包括：
（2）醫務人員要重視非語言溝通技巧
醫務工作者的溝通“理念”
麵對病人的溝通心訣
麵對病人的溝通秘訣
表現同理心是關鍵
醫患溝通的技巧
溝通之窗
溝通的靈魂——同理心
溝通的四個原則
溝通的基本方法
傾聽
醫患溝通中醫者聆聽的藝術
學會傾聽是職業人的基本素質
溝通的六種方式
醫患溝通的內容
醫生“嚇死”病人，誰之過？
語言簡單粗暴，內容表述不清
誇大療效及對不良預後估計不足
抬高自己，貶低別人
溝通不及時
隱私權案例溝通問題
隱私權案例溝通訣竅
結 束 語
溝通需要不斷地學習
有效溝通很重要
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