某通信技術有限公司員工手冊(DOC 99頁)

總經理寄語 5
公司簡介 5
企業文化 6
公司資質 7
公司組織結構 7
公司製度 9
一、 《考勤製度》 9
二、 《人事管理製度》 13
三、 《人事檔案管理製度》 22
四、 《員工社會保險辦理的相關規定》 25
五、 《新員工實習管理辦法》 27
六、 《崗位技能等級評定辦法與評定標準》 30
七、 《差旅費報銷製度》 34
八、 《資產管理製度》 41
九、 《便攜機管理規定》 45
十、 先司文件字2005管011《設備安裝流程V2.0》 48
十一、 先司文件字2005管010《文檔流向及管理製度》 57
十二、 先司文件字2004管033《備件庫物料管理製度》 65
十三、 先司文件字2005管018《事故（投訴）通報製度》 67
十四、 先司文件字2005管001《辦事處員工月度考核製度的修訂》 68
公司IT係統 70
其他問題 71
員工行為規範 71
一、 思想道德規範 71
二、 儀容儀表與禮儀 71
三、 日常行為規範 72
四、 語言規範 73
五、 接聽電話行為規範 74
六、 辦公場所行為規範 74
七、 用戶機房行為規範 75
八、 用戶辦公場所行為規範 76
九、 保密行為規範 76
十、 檢查標準 77
十一、 特殊情況應對技巧 79
1、 提醒注意 79
2、 棘手顧客的應對技巧 80
3、 處理顧客不滿的技巧.....81
4、.....令人歡迎的人際溝通技巧.....81
5、.....寫在最後的話.....82
6、.....共勉.....82
通信工程安全生產手冊.....83
一、.....目的.....83
二、.....適用範圍.....83
三、.....總則.....83
四、.....人身安全部分.....83
五、.....設備財產安全.....84
六、.....設備安裝安全要求.....85
七、.....軟件調試安全要求.....86
八、.....管理細則.....87
通信電源操作及施工安全規範.....87
一、.....通信設備電源操作安全規範.....87
二、.....通信電源施工安全規範.....90
瑞達灃通信技術有限公司辦事處組織結構介紹.....91
瑞達灃通信技術有限公司通信工程常識及要求.....92
瑞達灃工程業務規範.....92
一、.....工程業務常識.....92
1、.....華為公司的產品標準名稱介紹.....92
2、.....工程合作類別.....93
3、.....工程實施方式.....93
二、.....合作規範介紹.....93
1、.....關於合作工程質量的管理要點.....93
2、.....關於合作工程質量.....94
3、.....工程師技術水平問題造成質量不合格的處理.....94
4、.....對於現場不按流程辦事(非城信問題)的處理.....94
5、.....關於合作工程文檔的管理規定.....94
6、.....關於合作工程師借用備件的管理規定.....95
7、.....關於合作工程師技術問題受理渠道的管理規定.....95
8、.....關於重大事故的管理規定.....95
9、.....關於重大操作的管理規定.....96
10、.....關於工程事故或重大投訴的處理.....96
11、.....關於工程勘測.....96
12、.....支撐合作業務的IT係統.....96
附件.....97
三、.....附件1：新員工入職培訓案例（華為）.....97
四、.....附件2：新員工入職培訓案例（先通）.....97
五、.....附件3：華為—服務人員行為規範（含旁白）.....98
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