人際交流與醫患溝通技巧教材(PPT 95頁)

二、人際關係的特點和分類
三、人際關係形成的基本條件
四、人際關係的作用
（二）人際溝通與交流的要素
二、語言性交流
人際交往的原則
語言交流與溝通
非語言性交流
促進醫患交流的方法
應診過程
向病人解釋的技巧
告知
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