商務溝通的一般技巧講義(PPT 38頁)

第1章 商務溝通的一般技巧
調查研究
閱讀以下資料
什麼是溝通？
溝通能力測試
評分標準
結果評價
說一說、練一練
溝通按照是否進行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。
溝通的過程：信息策劃、信息編碼、信息傳輸、信息解碼、信息反饋、溝通幹擾。
溝通六要素——傳送者
（2）表達能力—①語言表達
（2）表達能力—①語言表達
作業
1.1.4溝通的基本原則
1.2認識商務溝通1.2.1商務溝通的重要性
1.2.1商務溝通的重要性溝通在商務中的地位和作用
1.2.1商務溝通的重要性
1.2.2溝通的類型
1.2.3商務溝通的特征
作業
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