護患溝通及護患糾紛防範教材(PPT 67頁)

護患溝通及護患糾紛防範
謹記
幾種有效溝通技巧
兩個法則
四種技能
你會傾聽嗎？
傾聽技巧
如何做一個有效的傾聽者
護理情境下的特殊傾聽技巧
觸摸技巧
二、護患溝通與糾紛防範
職業“醫鬧”
帶頭盔上班的醫院
醫療糾紛數據統計
醫患關係緊張調查
護患糾紛調查數據顯示
引起護患溝通不暢的最主要原因
一般患者麵對:
一般患者普遍的心理特征
護患溝通技巧
態度——關愛
行為舉止
有效互動
一般溝通
關鍵環節的溝通
——患者及家屬的溝通
關鍵內容的溝通
特殊患者的溝通
五主動
六一句
十個一點
案例:患者沒有不滿意
案例:減輕患者心理壓力
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