項目溝通與衝突管理培訓課件(PPT 45頁)

第12章 項目溝通與衝突管理
12.1項目溝通
12.1.1溝通概念
12.1.2溝通模型
溝通的過程
12.1.3溝通技巧
12.1.4項目經理的溝通職能
12.1.4項目經理的溝通職能
12.1.5溝通的程序、技巧與障礙
12.1.6項目溝通的問題
12.2衝突
12.2.2衝突環境
12.2.3管理衝突
項目壽命周期中的衝突的相對分布
7.衝突解決模式的應用
8.蘊義
12.2.4衝突管理
12.2.5理解上級、下級以及職能的衝突
12.2.6衝突管理
12.3小結
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