人際溝通與合作技能培訓講義(PPT 58頁)

第一節 人際溝通與合作技能概述
二、溝通的基本過程和種類
（二）溝通的種類
第二節 溝通的技能
傾聽技能的引入
（二）傾聽的意義
自我測試
計算您的傾聽能力
（三）傾聽過程
（四）影響傾聽效果的因素（傾聽障礙）
環境類型特征及傾聽障礙源
（五）有效傾聽的策略
創造良好的傾聽環境
支持性溝通六個原則
▲傾聽顧客的需要和意見
案例：衝在最前麵的記者
引例：靜心與抽煙
二、口頭表達
（二）有效口頭表達的準則
改善溝通的途徑
怎樣與下級溝通
正確傳達命令意圖
怎樣與上司溝通
名醫勸治的失敗
小組討論注意問題
一、言語溝通的定義、種類和作用
肢體語言及其典型含義
二、 非語言溝通形式
麵試交談時有哪些距離禮儀？
服飾打扮的原則
為什麼需要溝通？
..............................