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與顧客溝通的技巧.ppt37

所屬分類:
激勵與溝通
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顧客溝通, 技巧
與顧客溝通的技巧.ppt37內容簡介

與顧客溝通的技巧
李良達
講 授 大 綱
對溝通的基本認知
與他人溝通的技巧
與顧客溝通的技巧
透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重
對溝通的基本認知
溝通是一個過程:
溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程
溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)
對溝通的基本認知
溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-1/7-2/7-3)
Ideation:先有意念產生,才會想要溝通、傳達出去。
Encoding:將要傳達的訊息『信號化(數位化)』。
Transmission:選擇途徑將信號傳達出去。
對溝通的基本認知
溝通的過程可以解構為以下七個步驟:(7-4/7-5/7-6)
Receiving:接收被『信號化(數位化)』而傳達的訊息。
Decoding:解讀所收到的訊息,即還原為『非信號化』。
Understanding:判斷所解讀的訊息並思索應如何回應。


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