高效溝通培訓課件(PPT 43頁)

1.1溝通的重要性
1.2溝通的分類
思考
1.3溝通的定義
2.1溝通的現狀
2.2分析-溝通流程
舉例
影響溝通的因素
3.1語言要有條理
3.1語言要精煉、清晰
練習
3.2巧用語言的藝術
3.2 批評的藝術分享小故事
3.3做好情緒控製
3.4溝通氛圍與溝通渠道
3.4溝通渠道
3.5聆聽技巧
3.6用同理心去解碼
同理心訓練
3.7提問技巧
提問的5W
提問5W
問題樹
小遊戲
3.8主動反饋
總結
2.3分析-發送者端
2.4分析-渠道上
2.5分析-接受者-聆聽
2.6分析-同理心
2.7分析-溝通的向雙性
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