與下屬有效溝通培訓教材(PPT 44頁)

與下屬有效溝通
認識與下屬溝通
與下屬溝通的重要性
與下屬溝通是管理者職業生涯中重要的工作組成部分，也是
成功管理者的必備技能。對企業的運行和發展的具體作用有：
與下屬溝通的5個雷區
有效溝通能夠產生積極的作用，但在溝通過程中，管理者
如果不能處理好一些細節問題，則可能造成不良影響。
與下屬溝通的三3種心態
概述
避免了溝通雷區並不意味著掌握了與下屬溝通的藝術，掌握具
體情境中的溝通心態，可以幫助你成為一位成熟、明智的溝通者
與下屬溝通的3種心態
孩童式
如同孩子對這個未知的世界充滿了新鮮感，孩童式的心態包含
了人們對一個嶄新世界的渴求，然而，當麵對拒絕或其他令自
已不滿的狀況時，這種心態就比較容易受到憤怒、恐懼、挫敗
感等消極情緒的影響。
家長式
當你還是孩子時，就會從父母口中頻繁聽到些嚴曆的規定：“不要那麼懶”、
“不許靠近明火”、“陌生人都是危險的”。這些規定往往是教育孩子如何去
做事情的信息，對於年幼無知的孩子來說大多是積極有益的。
但是，一些苛刻、固執的規定卻會讓孩子受到壓迫、束縛。
企業管理式
每個人在內心都有一個作為企業管理的自我，讓你時刻清醒的意識到自已內心和外
界發生的事情，對外界環境進行評估，預測可能出現的結果，並做出決策。
心態定位準則
掌握以下幾條溝通準則，會讓你的交流更加有效、順暢：
1、知道與下屬交流時的心態，學會通過“一定要”、“決不能”、
“我討厭”、“我希望”、等關鍵詞辨別不同心態。
2、孩童式心態雖然可以在他人言辭富有進攻性的時候讓自已
遠離威脅，但與下屬溝通過程中應盡量避免使用。
3、盡量避免用懲戒性的家長式心態與別人交流，沒有人喜歡
聽到家長式心態中的命令，指責和攻擊性。
4、應強化企業管理式心態的作用，可以聽聽內心家長和孩童的想
法，但在解決問題時要用企業管理式的理智與下屬溝通。
與下屬溝通的4個技術
真誠地關心下屬
管理者需要用一些具體的技術來與下屬有效溝通
美國管理學家藍斯登提出的“藍斯登定律”指出，
在愉快的氛圍中，心情舒暢的員工，比高壓力工作
的員工，具有更高的效率。
成功的管理者應真誠地尊重、關心下屬，努力創設輕鬆、
和諧的工作氛圍：
關心下屬，始於關心下屬的工作環境。
輕鬆愉快的工作環境包括：
方便的辦公用品擺放
人性化工作流程設計
體貼的娛樂活動設計
在工作之餘，如午間休息、晚上下班之後，與下
屬進行一些私密而平等的對話。
看似微不足道的談心能最大限度地滿足
下屬的心理需求
讓下屬產生被尊重、被信任、被重視的
感覺
俗話說：“好風憑借力，送我上青天."
讚美也需要借力，管理者可以
巧妙地利用下屬的家人，朋友或同事這些
“好風”，在他們麵前讚美下屬
然後由他們將讚美之辭傳到下屬耳
朵裏，使你的美言更具有可信度
有效的布置工作任務
用條理清晰的語言明確地向下屬布置任務，是每一個
管理者必備的交流能力。
信息塊1：W公司是我們的VIP客戶
信息塊2：今年他們可能會下一筆大單子
信息塊3：去年那一筆單子有1000萬
信息塊4：今年估計1500萬左右
信息塊5：他們現在需要一份我們的方案，你趕緊做
信息塊6：在下周五之前發給我
信息塊7：這份方案中一定要含有報價單呀
信息塊8：我已經約好了和他們相關負責人
下周一晚上6:00吃飯
信息塊9：你去金蘭飯店預訂一下吧
信息塊10：到時W公司的小趙和徐總要來
信息塊11：訂酒店別忘了訂包間啊
盡可能少用信息塊信息塊1：我們的VIP客戶W公司
可接受信息塊數量最多9個今年可能會下一筆大單子
不要挑戰下屬的極限信息塊2：估計有1500萬左右
可刪減不必要的信息塊
整合信息塊信息塊3：你做一份有報價單的方案
若要表達的信息大於9個，
可以將信息進行適當整合，信息塊4：在下周五之前發給我
從而減少整體信息塊的數量
表達層次清晰信息塊5：另外我已約好了W公司的小
若要表達的內容很複雜，層次又多，趙和徐總下周一晚上6:00吃飯
可以使用首先、其次這類詞語將層信息塊6：你去訂一下金蘭酒店的包間
次劃分開來
運用“7+2法則”布置任務時，需要注意：
前置重要信息
把重要的信息放在最前麵，可以避免重要的信息
被其他信息衝淡了，從而保證下屬牢牢記住
因人而異構造信息塊
一個信息塊包括幾個詞語是因人而異的
激勵下屬去創造成功
即便下屬清楚地理解了工和要求，執行中，仍會存在許多困難
這就需要管理者及時地給予激勵。
Cruse上季度業績位居榜首，銷售部經理Steven會怎
樣表揚Cruse取得的成績，並進一步激發他的鬥誌呢？
用批評促進下屬成長
下屬進步時，管理者應送上及時的激勵，同樣，當下屬
犯錯誤時，管理者予以批評也是必要的。
要發揮批評的正麵作用，使下屬在批評中成長，管理者
應做到：
時機會影響批評的效果，批評最好在沒有
第三者的情況下進行，單獨的批評可以保
護下屬的自尊心。
“表揚+批評+表揚”的模式，典型的“三明治”批評法
首先肯定在平時工作中的成績
再導入批評
然後再誇獎
讓下屬在不知不覺間欣然接受管理者的美味“三明治”
既保全了下屬的尊嚴，又有說服力，能夠有效解決問
題。
批評是嚴肅的事，但嚴肅的批評往往很難達到
預期的目的，管理者不妨：
在批評的言語中夾雜些幽默的措辭
讓下屬在幽默的語言中體會些趣味
從趣味中思考，從思考中品味道理
一些不重要，不緊迫的小錯誤，管理者不必
大動幹戈地批評
一個眼神，一個動作
一句有暗示性的話語
就足以上下屬感受到管理者的態度
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