人際關係與溝通培訓課件(PPT 105頁)

人際關係與溝通(一)
人際關係與溝通(二)
溝通的重要性
溝通的意義
溝通的過程
影響溝通的因素(一)
影響溝通的因素(二)
影響溝通的因素(三)
影響溝通的因素(四)
溝通的幹擾因素(一)
溝通的幹擾因素(二)
人際溝通的特質
溝通的技巧
溝通能力的增進
知覺
知覺產生的階段(一)
知覺產生的階段(二)
知覺產生的階段(三)
知覺的種類(一)
知覺的種類(二)
知覺的種類(三)
如何增進自我知覺
對他人的知覺(社會知覺)(一)
對他人的知覺(社會知覺)(二)
如何改善社會知覺
語言的溝通
語言和意義的關聯
語言文字的複雜性
語言與溝通的關係(一)
語言與溝通的關係(二)
如何把話說得清楚?
增進表達明確與具體的方式
文化、性別對語言溝通的影(一)
文化、性別對語言溝通的影(二)
如何把話說的適當?
非語言溝通
非語言溝通的要素(一)
非語言溝通的要素(二)
超語言(聲音學)
自我表現
經營物理環境
人際關係的生命周期
不同階段的溝通技巧(一)
不同階段的溝通技巧(二)
關係的穩定階段(一)
關係的穩定階段(二)
關係解離階段(一)
關係解離階段(二)
關係解離階段(三)
溝通恐懼(一)
溝通恐懼(二)
人際關係的強度
人際關係的相關理論(一)
人際關係的相關理論(二)
社會交換理論(一)
社會交換理論(二)
符號互動理論
人格－情境交互模式
傾聽的意義及功能
傾聽的曆程(一)
傾聽的曆程(二)
傾聽的曆程(三)
傾聽的曆程(四)
傾聽的曆程(五)
有效的傾聽(一)
有效的傾聽(二)
增進人際關係的溝通技巧(一)
增進人際關係的溝通技巧(二)
澄清訊息意義(一)
澄清訊息意義(二)
詢問
助人的同理反應(一)
助人的同理反應(二)
助人的同理反應(三)
有效的溝通行為反應(一)
有效的溝通行為反應(二)
有效的溝通行為反應(三)
不適當的溝通行為反應
人際影響力(社會影響力)(一)
人際影響力(社會影響力)(二)
獲得順從的技巧
說服
抗拒順從的行為反應
衝突(一)
衝突(二)
衝突演變的過程
麵對衝突的反應行為(一)
麵對衝突的反應行為(二)
如何妥善處理衝突
團體的特征與類型
團體的類型(一)
團體的類型(二)
團體的類型(三)
團體中人際溝通與關係型態(一)
團體中人際溝通與關係型態(二)
團體的特征
溝通網絡
有效的工作團體
團體決策過程
團體成員角色
如何應用團體溝通來解決問題
組織內的人際關係類型及型態
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