管理提升訓練－管理與人際關係.ppt26

人類的需求

? 生理需求
? 追求機會的需求
? 成就的需求
? 求變的需求
? 解放緊張需求
? 安定的需求
? 參與的需求
? 被認同的需求
? 公正的需求
? 尊敬的需求
? 自我成長的需求
欲求未滿足可能導致之異常行徑
合理化
（找藉口、推責任）
逃避
（自閉、生病、空想）
攻擊行為
替代作用
升華
同一化
形式化（表麵文章）
自慚形穢（自暴自棄）
退化
固定觀念
人際關係的意義與重要性
人際關係示意
角 色 扮 演
人際關係之處理技巧

人際關係的自我調適
人際關係的處理技巧
人際關係的處理技巧
人際關係的處理技巧
溝通的意義與重要性
溝通與人際關係
如何做好溝通
溝 通 模 式
溝 通 的 障 礙

..............................