護患溝通的技巧與案例講解(PPT 46頁)

什麼是溝通
溝 通 的 目的
醫院中存在的人際關係
現代醫院優質服務的標準
信息溝通不良引起的案例
空間效應
案例紀實
案例分析
為什麼要傾聽？
提 問
你會和患者說話嗎？
這些話你有沒有（聽人）講過？
運用好文明語言
催款的語言藝術
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