有效溝通技巧培訓教材(PPT 62頁)

肯尼迪機場的空難事故
課程大綱
一、溝通的過程和媒介
二、溝通的內容和障礙
2、溝通內容障礙：
3、傳遞接受障礙：
社會性知能測驗：
有效傾聽的建議
五、人際溝通的技巧
2、消除障礙
3、尊重人性
4、讓步再進步
5、尋找共同點
遊戲
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