構建良好的兒科護患溝通(PPT 50頁)

引言
特殊的兒科患病人群
不配合因素
什麼是護患溝通
護士與病人溝通中的注重
1.第一印象的重要性
2.語言交流是護患溝通的工具
護士與病人溝通中的技巧
1.與患兒的溝通
語言式溝通
語言式溝通
方法
非語言溝通
2.與家屬的溝通
案例
3.催款時（催款單）
反思
3.要有經得起委屈的心理準備
經得起多大的詆毀就受得起多大的讚美（我心永恒）
溝通是一種能力，並不是一種本能
減少兒科糾紛幾句訣竅
..............................