卓越績效標準主要內容概述(PPT 143頁)

1 範圍
2 規範性引用文件
3 術語和定義
4.1 領導
4.2 戰略
4.3 顧客與市場
4.4 資源
4.5 過程管理
4.6 測量、分析和改進
4.7 結果
卓越績效評價準則中的“戰略” 框圖
卓越績效評價準則是這樣評價企業戰略的4.2戰略
卓越績效評價準則是這樣評價企業戰略的4.2.2戰略製定
卓越績效評價準則是這樣評價企業戰略的4.2.3戰略部署
卓越績效評價準則認為戰略製定應這樣4.2.2戰略製定
卓越績效評價準則認為戰略製定過程應這樣4.2.2.2戰略製定過程
卓越績效評價準則認為戰略製定過程應這樣4.2.2.3戰略和戰略目標
卓越績效評價準則認為戰略部署應這樣4.2.3.2實施計劃的製定與部署
卓越績效評價準則認為戰略部署應這樣4.2.3.3實施計劃的製定與部署
企業戰略規劃實例
戰略規劃流程的要點與預期效果
市場與競爭環境
1.1市場需求－市場曆史增長
1.1市場需求－市場預測
1.1市場需求－客戶群分析
1.2競爭態勢
1.2競爭態勢－主要競爭對手情況
1.3技術發展趨勢
1.4政策環境分析
2.2XX公司內部競爭力分析
3.戰略3.1.業務單元的使命和遠景(為何)
3.2.產品與服務組合(何處競爭)
3.2產品和服務組合－決策依據
3.2確定評估標準
3.2構建評估業務優先級的矩陣圖
3.3.價值定位
3.4.成長階梯(何時競爭)
3.5.價值實現(如何競爭)–價值鏈係統
3.5.價值實現(如何競爭)–競爭戰略
3.5.價值實現(如何競爭)–所需能力
3.5.價值實現(如何競爭)–合作與聯盟戰略
3.6.具體的實施計劃
3.7.機會及風險
4.組織結構要求
戰略規劃中的財務內容
戰略規劃的財務模型按業務群建立
財務模型示例
基本財務指標
如何估計EBITDA
投資資本回報率(ROIC)公式
如何估計資本投入(OperatingInvestedCapital)
卓越績效評價標準是這樣評價的
市場的演變過程
營銷理論的演變過程
顧客與市場的關鍵指標
顧客關係管理(CRM)
顧客滿意的卡諾模型
4.3.2.1顧客關係的建立
顧客忠誠度
培育忠誠顧客對企業的意義
顧客滿意度指數的概念
美國的顧客滿意度指標體係
卓越績效評價準則中的資源類別
4.4.2資源/18新利真人网 —概覽
18新利真人网 管理的主要內容
績效管理體係與18新利真人网 管理體係關係圖
以關鍵績效指標為核心的績效管理
以職位和能力為前提的薪酬管理
基於組織發展戰略和職業生涯規劃的培訓和教育
職業生涯規劃
員工權益
影響員工滿意度的關鍵因素
員工個性化支持措施
4.4.3財務資源
4.4.4信息知識資源
4.4.5技術
4.4.5基礎設施
4.4.6相關方關係
4.5過程管理
過程管理係統圖
4.6測量、分析與改進
標準內容相互關係的係統理解—“測量、分析與改進”
指標篩選流程
與競爭對手主要對比指標一覽
績效測量係統綜合評價表
實施改進計劃-體係的改進與測量
改進工具和方法的運用
統計技術應用表
案例某公司績效測量、分析、改進
主要績效分析方法
諾基亞CPI7持續改進（改進方法本向創新）
4.7結果
省獎案例（以產品和服務質量結果為例）
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