現場管理金科玉律(doc 6)

管理階層的職責，包含了工人的聘用及訓練，為他們的工作設定標準、設計產品及流程。管理階層設定現場的作業條件，使得無論發生了什麼事，都能反映給管理階層知道。管理人員必須要能知道現場中第一手的情況，就如這句箴言 “ 先去現場 ” 所示，將它當做例行事務；管理及督導人員應當立即到現場去，站在那裏觀察事情的進展。在養成到現場的習慣之後，管理者就能建立起應用慣例，以解決特定問題的自信心。克利斯迪安托 · 佐加 (Kristianto Jahja) 曾服務於豐田汽車公司，並且在印尼的亞斯特拉集團合資的公司，擔任改善顧問。他回想起第一次被派往日本的豐田工廠，接受訓練的情形；第一天，一位指定擔任他師傅的督導人員，帶他到工廠的一個角落，用粉筆在地上畫了個小圓圈，告訴他一整個上午都要待在這個小圈子內，用眼睛注意看看有什麼事情發生。於是佐加專注地看了又看。半個鍾頭、一個鍾頭過去了，隨著時間消逝，他感到煩躁了，因為他僅看到一些例行重複的工作。最後，他氣得對自己說： “ 我的督導是想幹什麼呢？我是被派來學習一些東西的，但是，他根本沒教我任何東西。還是他想顯示一下他的權威？這是什麼樣的訓練 ?” 就在他還不至於感到太受挫之前，這位督導人員回來了，帶他到會議室去。在會議室裏，佐加被要求描述他的觀察。他被問到特別的問題，如 “ 你在那兒看到什麼？ ” 以及 “ 對於那個流程你有何想法？ ” 佐加無法回答大部分的問題，因而了解到自己的觀察，漏失了許多重要的地方。督導人員向佐加耐心地解釋他無法回答的問題重點，用圖表畫在一張紙上，以便將整個流程描述得更清楚、正確。直到此刻，佐加才明白他的師傅對流程有更深入地認識，也了解自己的無知。


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