向現代營銷要效益(PPT 82頁)

營銷的本質及功能
向戰略要未來 向營銷要效益
營銷的內部和外部兩個驅動
像大企業一樣思考 像小企業一樣行動
永遠銘記營銷核心——”以客戶為中心“
“以客戶為中心”意味著
如何讓客戶對過程滿意？
服務業營銷特點
客戶反饋之一：
客戶反饋之二：
客戶反饋之三：
客戶反饋之四：
客戶反饋之無：
客戶反饋之五：
客戶反饋之六：
智慧+勇氣
變革與成長
創新與均衡
開放才能真正創新
業務戰略轉型
外部整合資源
贏利模式轉型
全麵清除負債
競爭的外部主線
競爭的內部主線
紅星美凱龍
華為
20年前任正非如何評價自己？
他們是這樣造就華為的
人感知自己渺小 行為才可能偉大
“以客戶為中心”的服務文化
關注客戶而非其它
目標與路徑
競爭與對手
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