如何創造滿意的客戶服務(PPT 39頁)
- 所屬分類：
- 售後服務
- 文件大小：
- 376 KB
- 下載地址：
- 相關資料：
- 客戶服務
如何創造滿意的客戶服務(PPT 39頁)內容簡介
如何創造滿意的客戶服務
關於Satisfaction
被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方麵的不滿意！
所有的投訴來源於對服務的不滿意
令客戶滿意的服務誤區
令客戶滿意服務模式
附加服務的類型
滿意服務始於溝通的精準
客戶滿意的核心之一就是
專業層麵的滿意度
客戶滿意核心之關鍵 就是價值滿意度
影響價值滿意度的因素
報價策略之一：誠實報價與價值報價
其重要性遠遠大於在價值數量上的討論
報價策略之二：
當價格是簽約的主要障礙時：
降價的原則：
AE的個人人格品質
魅力是客戶滿意的關鍵因素之一
徹底了解他的需要
徹底了解他的困難
徹底了解他的問題
滿足他的需要
排除他的困難
解決他的問題
服務, 是廣告行業的本質
服務, 是所有商業工作的本質
服務人的能力, 是你最大的本錢
服務人者, 人恒服務之
..............................
關於Satisfaction
被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方麵的不滿意！
所有的投訴來源於對服務的不滿意
令客戶滿意的服務誤區
令客戶滿意服務模式
附加服務的類型
滿意服務始於溝通的精準
客戶滿意的核心之一就是
專業層麵的滿意度
客戶滿意核心之關鍵 就是價值滿意度
影響價值滿意度的因素
報價策略之一：誠實報價與價值報價
其重要性遠遠大於在價值數量上的討論
報價策略之二：
當價格是簽約的主要障礙時：
降價的原則：
AE的個人人格品質
魅力是客戶滿意的關鍵因素之一
徹底了解他的需要
徹底了解他的困難
徹底了解他的問題
滿足他的需要
排除他的困難
解決他的問題
服務, 是廣告行業的本質
服務, 是所有商業工作的本質
服務人的能力, 是你最大的本錢
服務人者, 人恒服務之
..............................
