導購員日常服務技巧培訓課件(PPT 63頁)

一、導購員應如何招呼顧客？
二、如顧客請導購員幫忙挑選商品怎麼辦?
三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決?
四、如顧客試穿未表態，表示再看看怎麼辦？
　五、如顧客用其他專櫃商品與本專櫃商品比較時怎麼辦？
六、如某款商品隻剩一件該如何介紹？
七、專櫃裏一時人太多照看不過來怎麼辦？
八、如顧客隻看不試怎麼辦？
九、如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎麼辦？
十、如顧客多次試和看未買，再來時又試或又看該怎麼處理？
十一、如顧客試穿效果確實不好，但又征求導購員意見怎麼辦？
十二、如顧客對淺色服裝摸來摸去怎麼辦？
十三、如顧客購物時在兩件商品中拿不定主意時怎麼辦？
十四、怎樣與可買可不買的顧客成功交易？
十五、顧客購物送人如何處理？
十六、如顧客購買時要求拆套怎麼辦？
十七、如顧客請導購員代為試穿怎麼辦？
十八、幫其她專櫃照看找不到貨品時怎麼辦？
十九、如一買貨、一退貨的消費者同時進入專櫃怎麼辦？
二十、如顧客要求對商品質量做口頭保證怎麼辦？
二十一、如顧客問專櫃有哪些售後服務怎麼辦？
二十二、如有顧客在下班後仍在專櫃試衣服？
二十三、商場與商戶之間發生異議時導購員應充當什麼角色？起什麼作用？
二十四、顧客不要電腦小票有義務保存嗎？
二十五、如接待顧客時商戶上前插話怎麼辦？
二十六、顧客在選商品時不慎造成損壞了怎麼辦？
二十七、如顧客試穿時將商品弄髒或弄壞怎麼辦？
二十八、如顧客說其它城市同品牌同款式商品更便宜些怎麼辦？
二十九、顧客說價格有欺騙行為怎麼辦？
三十、如顧客認為商品貴，差價格不肯買怎麼辦？
三十一、如顧客說其它商場類似商品較便宜怎麼辦？
三十二、在銷售過程中，突然發現商標不見了，
顧客說衣服不是正宗品牌就不買了，如何處理？
三十三、顧客購完商品時導購員該怎麼做？
三十四、如顧客讓導購員幫助交款，導購員不去就不買了？
三十五、如顧客不到試衣間、換衣服就在賣場？
三十六、交款時兩名收銀員都不在時？
三十七、當發現商場有關規定與實際經營活動中有不協調的地方，應怎麼做？
三十八、如顧客問為什麼化纖（纖綸）服裝比純棉、真絲還貴時？
三十九、衣服缺碼斷號，該如何解釋？
四十、如顧客問服裝是否為純毛的？
四十一、如顧客問服裝是什麼麵料，為什麼這麼貴時？
四十二、訂貨怎麼辦？
四十三、看中商品錢沒帶夠？
四十四、顧客未購物但要購物袋？
四十五、遇到在購物場所休息的顧客時？
四十六、如顧客對樣品有異議？
四十七、顧客選完商品突然發現孩子不見了？
四十八、顧客要將小孩寄放在專櫃？
四十九、顧客帶小孩怎麼辦？
五十、如何處理突發事件
如何處理突發事件？
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