服務員崗位職責培訓課件(PPT 45頁)

崗位職責的定義及意義
服務人員的崗位職責
服務人員的崗位職責素養
崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的
工作內容以及應當承擔的責任範圍。
崗位職責是針對崗位而非針對人。
是組織為完成某項任務而確立的。
由工種、職務、職稱和等級內容組成。
是職務與責任的統一，
由授權範圍和相應的責任兩部分組成。
如何確定職責
1、根據工作任務的需要確立工作崗位名稱及其數量；
2、根據崗位工種確定崗位職務範圍；
3、根據工種性質確定崗位使用的設備、工具、工作質量和效率；
4、明確崗位環境和確定崗位任職資格；
5、確定各個崗位之間的相互關係；
6、根據崗位的性質明確實現崗位的目標的責任。
1、可以最大限度地實現勞動用工的科學配置；
2、有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象；
3、提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才；
4、是組織考核的依據；
5、提高工作效率和工作質量；
6、規範操作行為；
7、減少違章行為和違章事故的發生。
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