主動微笑服務培訓教材(PPT 43頁)

成為企業的“微笑之星”
身邊的員工被您所感染，也愛上微笑
高質量的服務為您贏得更多的客戶資源
您為公司創造更多利潤
長笑長樂，做個快樂的經理人
微笑服務
為什麼要推行微笑服務?
什麼是微笑？
如何訓練微笑?
如何做好微笑服務?
微笑管理
管理也可以微笑
推行微笑管理，讓員工輕鬆工作
主動微笑服務培訓
學習本課程，您將得到哪些收益？
課程內容
我們為什麼要推行微笑服務？
微笑是屬於顧客的陽光
什麼是微笑服務？
怎樣微笑才是最美？
釣魚賓館的服務
朱麗亞·羅伯茨的微笑
世界小姐冠軍的微笑
如何訓練微笑？
如何做好微笑服務
微笑服務能力
微笑全過程滲透戰術
微笑處理顧客投訴
微笑解決爭議問題
調節自己情緒
超值服務
提供超越客戶期待的服務
維持微笑服務的秘訣
SmileSecret
微笑管理的作用
管理人員如何推廣微笑服務？
我們的目標隻有一個
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