電話銷售技巧培訓教材(PPT 53頁)

六、排除客戶異議的辦法3
七、電話銷售經典語錄13
八、三個經典電話銷售案例分享
電話銷售，你準備好了嗎（下）
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八、三個經典電話銷售案例分享28
六、排除客戶異議的方法
銷售的過程就是不斷產生異議，不斷的解決客戶的異議，與客戶建立信任關係，
最後引導客戶達成成功交易的過程。 我們在實踐中總結出，完整的銷售一般會經曆如下過程：
發現潛在客戶-與潛在客戶建立良好的親和力-向客戶介紹產品-獲得客戶的承諾。在這一過程中，
異議的處理貫穿始終。所以電話銷售的過程中，要始終注意運用銷售的策略，
如根據客戶的個性特征進行匹配，調整你的銷售策略，以盡量減少異議產生。
1.異議的分類 銷售過程中的異議隨時都可能出現，我們經過長期的總結，
把這些看似隨機的無規律的異議中，歸納為如下兩類
第一類：在前期溝通和產品介紹過程中出現的客戶對產品/服務或您所在公司的質疑。
例如：“你們公司的人員經常給我們打電話！”
“你們的產品我從來都沒有聽說過！”
第二類：在獲得客戶承諾期，客戶的推托或借口。
例如：“太貴了！” “我們暫時還沒有這方麵的需求!”
“我們一直使用的是XXX品牌，挺好的，沒打算換！”
2.異議處理通用技巧-3F技巧
在異議處理中，也有一些通用的方法。例如：3F技巧。
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