客服代表服務禮儀與電話溝通技巧教材（PPT 46頁)

1、積極的心態
2、自我管理能力
3、電話溝通能力
4、業務處理能力
5、營銷能力
（1）自我激勵
（2）學習能力
（3）執行能力
服務禮儀：
客服代表在工作崗位上，通過言談、
舉行、行為等，對客戶表示尊重和友好的
行為規範和慣例。
服務禮儀的意義
有助於提高客服代表的個人素質
有助於更好地對客戶表示尊重
有助於提升服務水平與服務質量
有助於塑造並維護中國電信的形象
有助於使中國電信創造出更好的社會效益
服務禮儀的具體要求
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