地產銷售口才訓練與實用技巧培訓課件(PPT 88頁)

前言
在房地產銷售技巧中，接聽售樓谘詢電話是非常重要的，
它是保證樓盤客源的一個重要的手段。當一個樓盤通過媒體廣告、
公關宣傳，讓許多客戶知曉和注意，他們此時處在好奇階段且不能第一時間直接到售樓處谘詢，
就需要打電話到售樓處了解樓盤情況，且會通過電話對此售樓部的基本狀況有一定的了解，
從而產生對樓盤是否認可的第一印象。
因此，每個銷售人員都一定要注意和重視接打電話的溝通能力技巧。
課程目錄
第一節接聽電話的最佳時機
接聽電話是置業顧問接待客戶的第一步，在這個房地產持續爆發的年代，
客戶是沒有辦法一個一個地看完所有的項目的；他們往往會通過電話，谘詢了解一些樓盤的基本情況，
以此決定是否有必要前來售房部與你麵談，如此一來接聽售房部熱線電話成了置業顧問的一項非常重要的工作。
然而，對於房地產銷售，他和別的銷售技巧不同之處在於它的電話大部分是由客戶打進來的，
而不少客戶是第一次打過來的，因此接電話的時機都要求十分講究。
第二節運用接待語體現職業素質
在接聽售樓處熱線時，熟練的運用接待語體現置業顧問的職業素質，是形成客戶美好印象的重要手段。
電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。當你接聽客戶電話時，
聲音一定要親切、優美、客戶聽到這樣的招呼聲，即使看不到你，
也會被你的聲音所感染，留下極好地印象，有助於對話的進一步開展。
注：接聽電話時普通話是必不可少的，這是一種職業素質的體現；
打電話時對於陌拜客戶和不是很熟悉的客戶一定也要注重普通話的運用。
第三節用心傾聽，抓住顧客的心
第四節做一個好的提問者
第五節回答客戶疑問有講究
第六節爭取麵談的機會
第七節以賣點打動客戶
第八節巧問客戶聯係方式
第九節有效預約客戶
第十節讓來電者成為客戶
第十節注意通話結束的細節
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