銀行服務意識培訓教材(PPT 32頁)

銀行服務意識培訓
客戶來銀行幹什麼
銀行員工服務意識
銀行服務意識缺失
破 窗 理 論
服務意識測評
怎樣成為一名優秀的員工
規範職業道德
心態決定一切
從心開始
心有了 一切都有了
讚美技巧
窗口服務
心態決定優質服務
團隊合作:協手創造
服務行為規範
服務環境規範
服務技能規範
案例：新聞背景
怎樣留住客戶
銀行客戶滿意度
怎樣提供卓越服務
你持有什麼樣的服務意識？
案例：
提供卓越服務/提高服務質量
需要什麼樣的服務理念
提升服務意識提高競爭力
銀行發展與個人發展
提供了卓越服務的員工
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