導遊業務培訓課件(PPT 86頁)
導遊業務培訓課件(PPT 86頁)內容簡介
一、古代向導服務
二、近代導遊服務
三、現代導遊服務
四、我國導遊服務的發展
一、導遊服務的概念
二、現代導遊服務的類型
三、導遊服務範圍
全國高職高專旅遊專業規劃教材電子教案
第一節 導遊服務的產生與發展
第二節 導遊服務的類型和範圍
第三節 導遊服務的對象
第四節 導遊服務的性質和特點
第五節 導遊服務的基本原則
第一節 導遊的分類
第二節 導遊的職責
第三節 導遊的從業素養
第四節 導遊的禮儀規範
第五節導遊的修養與行為規範
第二節 地方導遊服務程序與服務質量
第二節 全程導遊的服務程序與服務質量
第三節 出境旅遊領隊服務程序與服務質量
第四節 旅遊景區導遊服務程序和服務質量
二、接待旅遊團
第一節 散客導遊服務類型與特點
第二節 散客導遊服務流程
第一節 導遊語言的概念與特點
第二節 導遊語言運用技巧
第一節 導遊帶團的特點和原則
第二節 導遊主導地位的確立和良好形象的塑造
第三節 導遊提供心理服務的技巧
第四節 導遊引導遊客審美的技巧
第五節 導遊組織和協調的技巧
第六節 導遊接待特殊遊客的技巧
第一節 導遊講解應遵循的原則與要求
第二節 導遊員的語言技能
第三節 導遊員的講解導遊技能
第一節 遊客個別要求的處理原則
第二節 遊客個別要求的基本處理方法
（二）住房方麵的個別要求
（三）娛樂方麵的個別要求
（四）購物方麵的要求
二、要求自由活動
第一節 旅遊活動日程和計劃變更的處理
二、處理方法
第二節 漏接、錯接的預防與處理
第三節 誤機（車、船）事故的預防與處理
第四節 遺失問題的處理和預防
第五節 遊客走失事故的處理和預防
第六節 遊客生病或死亡問題的 處理與預防
第七節 遊客安全事故的處理與預防
第八節 重大自然災害的避險方法
第九節 遊客不當言行的處理
第十節 旅遊投訴的處理
第一節 旅行社知識
第二節 旅遊飯店知識
三、旅遊景區知識
第四節 出入境知識
第五節 交通知識
第六節 貨幣知識
第七節 其他知識
..............................
二、近代導遊服務
三、現代導遊服務
四、我國導遊服務的發展
一、導遊服務的概念
二、現代導遊服務的類型
三、導遊服務範圍
全國高職高專旅遊專業規劃教材電子教案
第一節 導遊服務的產生與發展
第二節 導遊服務的類型和範圍
第三節 導遊服務的對象
第四節 導遊服務的性質和特點
第五節 導遊服務的基本原則
第一節 導遊的分類
第二節 導遊的職責
第三節 導遊的從業素養
第四節 導遊的禮儀規範
第五節導遊的修養與行為規範
第二節 地方導遊服務程序與服務質量
第二節 全程導遊的服務程序與服務質量
第三節 出境旅遊領隊服務程序與服務質量
第四節 旅遊景區導遊服務程序和服務質量
二、接待旅遊團
第一節 散客導遊服務類型與特點
第二節 散客導遊服務流程
第一節 導遊語言的概念與特點
第二節 導遊語言運用技巧
第一節 導遊帶團的特點和原則
第二節 導遊主導地位的確立和良好形象的塑造
第三節 導遊提供心理服務的技巧
第四節 導遊引導遊客審美的技巧
第五節 導遊組織和協調的技巧
第六節 導遊接待特殊遊客的技巧
第一節 導遊講解應遵循的原則與要求
第二節 導遊員的語言技能
第三節 導遊員的講解導遊技能
第一節 遊客個別要求的處理原則
第二節 遊客個別要求的基本處理方法
（二）住房方麵的個別要求
（三）娛樂方麵的個別要求
（四）購物方麵的要求
二、要求自由活動
第一節 旅遊活動日程和計劃變更的處理
二、處理方法
第二節 漏接、錯接的預防與處理
第三節 誤機（車、船）事故的預防與處理
第四節 遺失問題的處理和預防
第五節 遊客走失事故的處理和預防
第六節 遊客生病或死亡問題的 處理與預防
第七節 遊客安全事故的處理與預防
第八節 重大自然災害的避險方法
第九節 遊客不當言行的處理
第十節 旅遊投訴的處理
第一節 旅行社知識
第二節 旅遊飯店知識
三、旅遊景區知識
第四節 出入境知識
第五節 交通知識
第六節 貨幣知識
第七節 其他知識
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