如何處理顧客異議(PPT 31頁)
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- 處理顧客異議
如何處理顧客異議(PPT 31頁)內容簡介
顧客異議的定義
異議與成交的機會
異議產生的原因
產品的原因
銷售人員的態度和方式
顧客異議的表現形式
不需要而產生的異議
對產品和相關資訊不了解
對價格有異議
對產品或者購買時間有異議
區分真假異議
處理顧客異議的原則
顧客異議的處理方法
定義：顧客在銷售人員介紹推銷重點後會提出不同的意見、
看法、觀點，並以此作為拒絕購買的理由，
這些被顧客用來作為拒絕購買理由的各種意見、
看法、問題就叫做顧客異議。
顧客異議的兩麵性： 1）它可能是成交的障礙
(2)顧客提出異議也為交易成功提供了機會
..............................
異議與成交的機會
異議產生的原因
產品的原因
銷售人員的態度和方式
顧客異議的表現形式
不需要而產生的異議
對產品和相關資訊不了解
對價格有異議
對產品或者購買時間有異議
區分真假異議
處理顧客異議的原則
顧客異議的處理方法
定義：顧客在銷售人員介紹推銷重點後會提出不同的意見、
看法、觀點，並以此作為拒絕購買的理由，
這些被顧客用來作為拒絕購買理由的各種意見、
看法、問題就叫做顧客異議。
顧客異議的兩麵性： 1）它可能是成交的障礙
(2)顧客提出異議也為交易成功提供了機會
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