納稅服務與溝通培訓課件(PPT 63頁)

納稅服務：
一、納稅人需求管理
當前納稅人的需求排序——納稅服務上需要改進和加強的方麵：
二、納稅服務需求分析及方法
思考：
三、納稅服務中的溝通技巧
找到共同點（利益）
納稅服務溝通工作的重點：
納稅服務的溝通原則
溝通的方式
納稅服務溝通的四項核心行為
納稅服務溝通方式之“問”
“問”的技巧：
納稅服務溝通方式之“說”
“說”的原則：
與納稅人交談的“四戒”
納稅服務溝通方式之“聽”
“答”的技巧：
與納稅服務對象有效溝通技巧
衝突處理原則
轉換表述原則
解決問題的方法
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