客戶服務知識與理念培訓課件(PPT 46頁)

一、什麼是客戶服務？
二、誰是客戶？
三、誰提供客戶服務？
四、客戶需要什麼？
五、客戶服務日益顯著的重要性
六、服務的範圍
七、客戶的分類
八、客戶服務關係分析
九、客戶服務的形勢
十、未來公司客戶服務體係
十一、客戶服務的功能
十二、客戶服務麵臨的挑戰
十三、著眼於客戶
客戶服務知識與理念
一、什麼是客戶服務？（續）
二、誰是客戶？（續）
五、客戶服務日益顯著的重要性（續）
（二）LOMA分類
（三）企業經營全過程的服務理念
2、員工與保戶的關係
3、員工與營銷員之間的關係
4、營銷員與保戶的關係：
5、保戶之間的關係：
6、人與技術的關係：
九、客戶服務形勢
（二）、公司客戶服務目標及優劣勢分析
4、領先於同業的諸多項客戶服務活動
劣勢；
（四）保戶服務
（五）營銷員服務
（六）管理層服務
（七）服務支持體係：
（八）服務控製體係
十一、客戶服務功能
十三、著眼於客戶（續）
對客戶服務人員的幾點要求：

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