銷售技巧培訓教材(PPT 35頁)

客情維護——顧客要什麼
了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息
導購的工作任務
客情維護——顧客要什麼
觀察客戶要求目光敏銳、行動迅速。
觀察顧客時要表情輕鬆，不要扭扭捏捏或緊張不安。注意：
觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣。
觀察顧客要求感情投入，感情投入就能理解一切。
你要能設身處地為顧客著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。
客戶每一種表情和動作都潛在一種含義，那些明顯特征，
相信你能夠從人們的購買習慣中發現一些有價值的信號。譬如，
當一位服飾鮮豔、珠光寶氣的客戶走進展銷大廳時，
你就知道她可能更喜歡買新潮的高檔的瓷磚。
當客戶在挑選產品時，你能觀察到：
注意力不集中，說明客戶缺少興趣。
哪個顧客握緊拳頭，低下了頭說明客戶感到不高興。
揚起眉毛並微笑，頭偏向一邊，是客戶一種感興趣的表示
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