全業務語音導航解決方案(PPT 36頁)

客服中心自助語音問題
客服中心自助語音菜單迷宮
人工和IVR都用上了，業務依然忙碌
IVR是否實現了原先的目標？！
國外發展趨勢
消費者聯絡偏好的變化
全業務語音導航解決方案
全新小蜂智能語音解決方案全景圖
ASR語音識別引擎處理流程
全業務語音導航業務流程管理
全業務語音導航解決方案組成
ASR語音引擎特點
特點說明—更強大的語義理解能力
菜單扁平化—降低交互步驟、降低成本
智能分流—第一時間了解客戶意圖
統一數據管理、數據維護、數據分析
提升客戶體驗及企業品牌形象
智能IVR的應用價值
項目實施及服務
小蜂服務流程
經過驗證的實施流程
項目角色與分工
係統架構
小蜂機器人—助力客戶打造各行業智能機器人服務標杆
電信/移動/聯通-智能語音IVR
廣電呼入型客服-智能語音IVR
完善的售後服務體係
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