智能手機線下感官體驗營銷對顧客滿意度影響(DOC 32頁)

1前言.......1
1.1研究背景.......1
1.2研究目的和意義.......2
1.2.1研究目的.......2
1.2.2研究意義.......3
1.3研究內容.......3
1.4研究方法.......4
1.5技術路線.......4
2文獻綜述與理論基礎.......5
2.1智能手機的定義.......5
2.2體驗的定義與相關理論.......6
2.3消費者理論.......7
2.3.1消費者行為理論.......7
2.3.2顧客價值.......8
2.4顧客滿意度的概念.......9
2.5體驗式營銷與顧客滿意的關係.......9
3.模型構建與研究設計.......9
3.1國內外知名智能手機的感官體驗式營銷現狀.......9
3.2自變量---感官體驗營銷.......10
3.2.1服務優越性.......11
3.3.2設計美感.......11
3.3.3產品體驗.......12
3.3.4品牌價值.......12
3.4因變量---顧客滿意度.......12
3.5各變量關係的假設.......13
3.6感官體驗式營銷與顧客滿意度模型.......13
3.7各變量的測量指標.......13
4數據分析.......14
4.1描述性統計分析.......14
4.2信度與效度分析.......15
4.2.1信度分析.......15
4.2.2效度分析.......15
4.3相關分析.......16
4.4回歸分析.......16
4.5方差分析.......17
4.5.1性別對各因素的影響關係.......18
4.5.2年齡對各因素的影響關係.......18
4.6實證分析結果小結.......18
4.6.1研究假設驗證結果.......18
4.6.2不同用戶特征對各因素的影響結果.......19
5.研究結論與建議.......19
6.不足之處.......21
參考文獻：.......21
附錄調查問卷.......22
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