汽車4S店接待禮儀培訓課件(PPT 33頁)

鞠躬禮節20字訣
停下腳步
麵帶微笑
注視對方
鞠躬到位
說早上好
4S店服務人員服務過程中，適度的人際距離
（1）服務距離0.5—1.0米
（2）展示距離1—3米
（3）引導距離1.5米
（4）待命距離3米
言語禮儀
七聲：迎客聲稱呼聲致謝聲道歉聲
送客聲回聲提醒聲
十字：謝謝請對不起您好再見
十種敬語：問候迎送請托致謝征詢
應答讚賞祝賀推托道歉
請微笑鞠躬做謙謙君子
將服務禮儀進行到底
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