客戶類型分析教材(PPT 20頁)

客戶類型分析
四種類型的性格及其代表動物：
孔雀型客戶（活潑型）
總結：為人爽快、決策果斷、以人為中心
與人溝通能力特別強、很健談、有豐富的麵部表情。
憑感覺做決策
老虎型客戶（力量型客戶）
總結：做事爽快、決策果斷、
以事實和任務為中心、給人印象是不善於與人打交道。
喜歡支配人和下命令，時間觀念強，強求效率。
貓頭鷹性格客戶
總結：孤僻、不愛講話、讓人難懂。做事動作緩慢。代表語嗯
說話音量不大
和平型客戶的行為特征
總結：
友好、鎮靜、屬於特別好說話的人、做決策很慢，需要時間。
識別各種類型的舉例：
背景：母親不同意孩子再喝可樂，原因是可樂傷牙。
活潑型的孩子：找各種理由說服母親。
客戶類型錄音分析：
（孔雀，老虎，貓頭鷹，鴿子）
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