留住你的客戶之服務事業成功的金鑰匙(ppt 40頁)

留住你的顧客
顧客和顧客滿意
顧客的特征
自身情緒同顧客滿意
好消息與壞消息
服務——事業成功的金鑰匙
回頭客的價值
一線隊伍改變一切
顧客滿意的關鍵——提供盡可能大的讓度價值
顧客的希望——至關重要的因素
對不同的生意的不同期望
為什麼顧客忠誠來至
——超越其期望的服務
改善服務
像招呼客人一樣招呼顧客
預先考慮顧客的希望
給人以慷慨真誠的讚美
搜尋消極的反饋
在許諾的範圍內提供更多的服務
對待顧客抱怨的態度
告訴顧客你是怎樣做的
對不滿意顧客的態度
要同顧客保持緊密聯係
顧客的抱怨
有期望才有抱怨
顧客抱怨是珍貴的情報
顧客在抱怨是想得到什麼？
當顧客不滿時
當抱怨沒有得到正確的處理時
原則
如何處理異議
顧客抱怨時
正確分析抱怨的原因
處理抱怨的原則
處理抱怨的要點
處理顧客抱怨必備
對於情緒激動者
處理誤會產生的抱怨
如何對待顧客的失誤
關鍵
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