客戶關係管理培訓教材(ppt 24頁)

客戶關係管理
CONTENTSPAGE
TRANSITION
2、換個思路，世界就對了
有人認為客戶分類就是把客戶按照時間和價值做以簡單區分，您認為呢？請看下麵的兩個微博段子：
3、客戶關係帶來的是長尾效應 什麼樣的公司能贏？不是靠產品特色，也不是靠成本領先，而是靠客戶關係的管理。
周固定消費40美元，1年=52周，52x40=2080元，如果沒有那次離開，她可以一直消費到60歲，假設她現在30歲，那麼隱形價值就有？你可以計算一下麼？
30x52x40=62400 ！
而這隻是一個忠誠客戶的消費
客戶關係是什麼？
客戶關係是什麼？
Q&A（問題討論與答疑）
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