某運營商市場細分谘詢項目建議書(PPT 59頁)

一、項目的優勢
為什麼選擇
是全球領先的管理谘詢公司
組織架構
.被業界公認為是客戶關係管理服務領域的領導者
為世界上大部分的電信運營上公司與高科技公司提供過服務
.在 CRM 領域擁有豐富的資產
二、項目背景和目標
目前某運營商在省內無線通信市場上處於絕對領先地位
今年，某運營商在市場發展上麵臨著幾個緊迫的挑戰
某運營商 XXXX 年具體業務挑戰
分群目標的確定需要結合某運營商目前所麵臨的主要問題，
分群的結果應能有效地支撐針對性營銷的業務目標
三、實施方案和建議
基於客戶洞察的營銷方法論將支撐某運營商的存量激發和競爭
對手客戶以及新客戶的獲取
強調客戶分群的運用性，通過先進的數據挖掘手段將分群
標識到每個存量客戶
電信行業分群方法論從客戶的價值和行為出發，結合對客戶的
需求調研
項目采用自上而下和自下而上分群相結合的方法完成戰略和戰術層麵
的分群
項目實施方案
.基於行為的內部數據分群方法
通過價值和電信行為的聚類分析得出特征迥異的客戶群
按客戶的價值和離網危險確定客戶策略的某些重點
設計基於客戶群的差異性策略提升收入及減少收入損失
針對客戶群不同的省內長途和漫遊使用特點，設計差異性話務營銷策
略，實現話務和收入齊升
研究不同客戶群的離網風險，確定離網管理的策略重點
進一步的離網分析揭示可能的離網原因，並設計針對性營銷方案
國內某運營商實施各營銷戰役帶來的收入增長
項目基於客戶分群的特征選擇了 5 個分群加大對數據業務的滲透
根據數據用戶的行為分群設計主推內容
根據數據用戶的人口統計分群設計主推內容
向喜歡 PSMS (Premium SMS) 的馬來裔女性交叉銷售移動
數據內容
基於客戶了解的營銷活動響應率獲得很好的提升
基於需求調研的客戶分群方法
設計需求分群假設
各客戶群在各運營商和各類客戶群體的分布
.將需求 (N) 分群標識到每個存量客戶以實現更好的行動性
客戶群特征描述和初步策略導出 - 人口統計學特征描述
客戶群特征描述和策略導出 - 電信行為
客戶群特征描述和策略導出
某運營商不同區域的細分考慮
四、項目計劃
項目關鍵裏程碑和交付件
五、項目組織
分工和職責界麵
.部分項目團隊成員簡曆 * 及過往相關項目經驗彙總
六、項目管理和服務承諾
項目風險管理
該項目建議書的有效性基於以下幾個假設 :
服務承諾
..............................