消費者行為研究及消費者決策過程(ppt 36頁)

一、 消費者行為研究
二、 基本闡釋：消費者購買行為
三、 基本闡釋：消費者購買行為
四、 消費者購買行為的基本框架（經典模型）
五、 消費者購買行為的基本框架
六、 外部影響（文化）
七、 外部影響（社會分層）
八、 內部影響（知覺 Perception）
九、 內部影響（學習）
十、 內部影響（動機、個性與情緒）
十一、 動機 motives
十二、 內部影響（動機、個性與情緒）
十三、 綜合影響（態度 attitude）
十四、 綜合影響（態度 attitude）
十五、 綜合影響（自我概念與生活方式）
十六、 消費者決策過程
十七、 消費者決策類型（名義型、有限型、擴展型）
十八、 消費者問題與問題認知
十九、 消費者購買過程（信息搜集）
二十、 消費者購買過程（備選方案）
二十一、 消費者購買過程（信息來源）
二十二、 消費者購買過程（信息搜集的影響因素）
二十三、 消費者購買過程（評價與選擇）
二十四、 消費者購買過程（店鋪選擇）
二十五、 消費者購買過程（購買）
二十六、 消費者購買過程（購後過程）
二十七、 總結：基於消費者行為的營銷策略

一、 消費者行為研究
展示目標：
闡釋消費者行為研究框架
介紹經典分析模型
明確戰略營銷管理中的地位
二、 基本闡釋：消費者購買行為
消費者購買行為指為滿足個體需要，購買產品與服務的消費者的購買行為（個人、家庭）
individuals&households
營銷人員關心的焦點
消費者到底會對企業的各種市場行為和手段產生何種反應
responds
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