服務營銷與市場研究(ppt 12頁)

一、 電信行業的演化
二、 電信服務領域發展趨勢
三、 市場研究的位置
四、 移動運營商市場研究的特點
五、 客戶所處市場位置
六、 客戶所處市場位置
七、 客戶滿意度與神秘顧客檢測的量化相關性分析
八、 用戶專題研究
九、 神秘顧客檢測與業務運作量化相關性分析

電信服務領域發展趨勢
? 逐漸提升的客戶自服務應用將給客戶處理財務信息和解決問題帶來便捷。
? 寬帶和3G無線連接在“always on”模式下，將會影響係統的有效性。
? 寬帶用戶大規模增長的驅動，將導致在提高客戶關係上產生完全新型的應用。
? 無線數據和家庭網絡的發展，將會改變客戶對服務供應商的期望。

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