合格客戶服務代表需具備的素質(ppt 43頁)

合格客戶服務代表需具備的素質(ppt 43頁)內容簡介

合格客戶服務代表需具備的素質:

第二部 :顧客抱怨的原因
客戶離開我們的原因
提升服務質量的關鍵因素
抱怨的客戶會...
若抱怨得到有效處理又會...？
企業如何麵對抱怨

第三部 :抱怨處理技巧
溝通
同客戶的情感打交道
問題處理技巧---akido

第四部 :創造並維持忠誠顧客
培養顧客忠誠度7大步驟
發展有效服務組織留住顧客
教導服務工作的五個步驟

第五部 :角色扮演

總結

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