什麼是客戶服務講義課件(ppt 73頁)

主要內容
第一章：客戶服務
第二章：客戶服務的挑戰
第三章：解決問題
第四章：成功製定計劃的策略
第五章：授權
第六章：客戶服務中的溝通
第七章：應對挑戰性客戶
第八章：激勵
一、需要與欲求
二、激勵的因素
三、理解士氣
四、自我意識與激勵
五、提升自我意識的方法
提升自我意識的10條提示
六、自我激勵的幾種方法
七、團隊工作
八、說“謝謝”和激勵他人的方法
第九章：客戶服務中領袖精神
一、認識自我
二、正式領袖和非正式領袖
三、教練還是顧問
四、卓越領袖的特征
五、領袖精神和目標
六、創建客戶服務文化
八、職位之外的領袖精神
九、你的老板也是你的客戶
第十章：客戶挽留與衡量滿意度
一、現在客戶的價值
二、理解客戶的流失率
三、製定客戶挽留計劃
四、滿意度衡量
五、績效考核
第十一章：為多變的市場提供客戶服務
第十二章：優質客戶服務

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