物流營銷的基礎理論(ppt 29頁)

2.1 物流服務營銷理論
2.2 物流關係營銷理論
2.3 綠色營銷與綠色物流理論
2.4 物流新利体育取现 理論的應用
2.5 客戶管理及其作用

ZCJB是國外一家規模很大的物件快遞公司,建立了自己的服務理念並將物流配送責任落實到業務員。一天，在配送車輛快送達客戶所在地點時，發生交通堵塞，兩個業務員怕未能及時送到耽誤客戶事業，於是扛起貨物，跑步將貨物送到客戶手上。客戶方看到大冬天兩人滿頭大汗，經詢問了解送貨過程，客戶為物流公司的服務精神所感動，客戶企業負責人當即決定，來年的業務全部交給該企業去做。後來該企業的物流服務成為一個國際知名的物流服務品牌。

..............................